一文了解呼叫中心：從巨頭到技術(shù)本質(zhì)

在商業(yè)交流里，呼叫中心扮演著重要角色，連接著企業(yè)與客戶(hù)。你或許好奇，哪些公司在這個(gè)領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭？呼叫中心又真的是基于CTI技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)嗎？

先聊聊呼叫中心十大公司。訊鳥(niǎo)軟件憑借AI、云計(jì)算技術(shù)提供智能化方案，從2001年創(chuàng)立到2021年納斯達(dá)克上市，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力。合力億捷專(zhuān)注通訊，產(chǎn)品涵蓋呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)等，貫穿“營(yíng)、銷(xiāo)、服”全場(chǎng)景，幫助企業(yè)提升客戶(hù)聯(lián)絡(luò)效率。中通天鴻推動(dòng)企業(yè)呼叫中心數(shù)字化，作為全場(chǎng)景智能呼叫中心解決方案提供商，服務(wù)超5000家企業(yè)，業(yè)務(wù)橫跨金融、電商等行業(yè)。此外，青牛軟件、騰訊企點(diǎn)、容聯(lián)云、得助智能、訊眾通信、智齒科技、網(wǎng)易七魚(yú)等也在各自?xún)?yōu)勢(shì)領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱，為企業(yè)提供功能豐富、貼合需求的呼叫中心服務(wù)。

一文看懂OKCC呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)溝通難題全破解

那呼叫中心是基于CTI技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)嗎？答案是肯定的。CTI，即計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)，是呼叫中心的核心技術(shù)支撐 。它將電話(huà)通信與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)兩者信息交互和協(xié)同工作。借助CTI技術(shù)，呼叫中心能完成智能呼叫分配，根據(jù)客戶(hù)信息和業(yè)務(wù)類(lèi)型，把來(lái)電精準(zhǔn)分給最合適的客服；提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答，客戶(hù)撥打熱線(xiàn)時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航自助查詢(xún)信息、辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)；還能實(shí)現(xiàn)通話(huà)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄和分析，比如統(tǒng)計(jì)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、客戶(hù)咨詢(xún)熱點(diǎn)，為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。除CTI技術(shù)外，呼叫中心還融合了通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，形成一個(gè)全方位的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，從客戶(hù)咨詢(xún)解答，到業(yè)務(wù)處理，再到售后跟進(jìn)，一站式滿(mǎn)足企業(yè)和客戶(hù)溝通需求 。

無(wú)論是想挑選合適呼叫中心服務(wù)的企業(yè)，還是想深入了解呼叫中心技術(shù)原理的人，都能從這些內(nèi)容里找到答案，助力企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出 。