一文搞懂OKCC與CCOB呼叫中心系統

在企業通信領域，呼叫中心系統發揮著關鍵作用，其中OKCC呼叫中心系統和CCOB呼叫中心常被提及，它們各自有獨特之處，如何選擇成了企業的難題。

OKCC呼叫中心系統是一套常見的電話呼叫中心解決方案，采用SaaS租用模式，成本較低。它的功能以電話外呼為核心，例如支持強制錄音、禁止錄音，以及從播放彩鈴或兩端通話開始時選擇錄音時機，還具備群呼功能，群呼方式分為先轉坐席再轉客戶、先轉客戶接通再轉坐席兩類。在統計方面，能實現坐席統計、班組統計等基礎統計功能 。適用于以電銷業務為主的企業，這些企業可利用其高效的外呼功能，快速觸達潛在客戶，提升銷售業績。

至于CCOB呼叫中心，目前相關信息較少。但從常見的呼叫中心特性推測，它可能具備來電彈屏功能，客服人員接聽電話時，客戶信息能自動彈出，方便快速了解客戶情況，提供針對性服務；也可能有智能路由功能，依據客戶的各種數據，將來電精準分配給最合適的客服，提高服務效率和客戶滿意度 。

一文搞懂OKCC與EC呼叫中心系統差異

對比兩者，OKCC優勢在于外呼功能強大且成本低，能滿足企業大量外呼需求，降低運營成本。CCOB若具備上述推測功能，在提升客戶服務質量、優化客戶體驗上更勝一籌。

企業選擇時，若業務側重電銷，追求高效外呼與成本控制，OKCC是不錯的選擇；若注重客戶服務體驗，希望提升客戶問題解決效率，CCOB更合適。當然，在做決策前，企業最好深入了解產品細節，進行功能測試，結合自身預算和業務需求，選出最契合的呼叫中心系統，讓其助力企業高效發展 。