一文搞懂OKCC與EC呼叫中心系統(tǒng)差異

在企業(yè)通信與客戶管理領域，OKCC呼叫中心系統(tǒng)和EC常常被提及，很多企業(yè)在選型時會糾結兩者區(qū)別。只有清晰了解它們的差異，企業(yè)才能選出契合自身需求的系統(tǒng)，提升運營效率。

OKCC呼叫中心系統(tǒng)本質是外呼系統(tǒng)，采用SaaS租用模式，成本較低。功能以電話外呼為核心，像強制錄音、禁止錄音，以及錄音時機選擇等功能都很實用。群呼包括帶語音和不帶語音的形式，方式分為先轉坐席再轉客戶、先轉客戶接通再轉坐席兩類。還具備基本的統(tǒng)計功能，涵蓋坐席統(tǒng)計、班組統(tǒng)計、任務統(tǒng)計等。主要適用于對電話外呼功能需求突出，以電銷業(yè)務為主的企業(yè)。比如消費金融公司，利用其高效批量呼叫和智能語音交互功能，能在短時間內廣泛觸達潛在客戶，快速篩選意向客戶 。

呼叫中心：從電話管理到智能平臺的進化

EC客戶通則是在線客服與員工管理軟件，由深圳六度人和公司研發(fā)，騰訊投資推廣。除了基本的呼叫功能，還整合辦公常用的電話、短信、傳真、郵件、即時通信等多種通信工具，員工可批量、高效地維系客戶。它以客戶關系管理為重點，通過積累客戶資料、分析客戶行為，幫助企業(yè)提升廣告轉化率，實現(xiàn)從線索到成交的全程管理記錄。比如電商企業(yè)使用EC，通過分析客戶咨詢和購買記錄，為客戶精準推薦商品，提高客戶購買意愿 。

從功能上看，OKCC專注外呼，功能相對單一但在呼叫相關功能上更精細；EC功能更綜合，融合多種通信方式與客戶管理功能。在適用場景方面，OKCC適合追求高效外呼、對成本敏感的電銷型企業(yè)；EC更適合注重客戶關系維護、希望提升客戶轉化率和復購率的企業(yè)，如電商、服務行業(yè)等。

企業(yè)在選擇OKCC呼叫中心系統(tǒng)和EC時，要依據(jù)自身業(yè)務特點、需求重點和預算來判斷。明確自身需求，才能讓系統(tǒng)發(fā)揮最大價值，助力企業(yè)發(fā)展 。