呼叫中心十大公司：行業格局與排行

以下是在呼叫中心領域具有較強實力和廣泛影響力的十大公司：

合力億捷：國內領先的一體化云客服解決方案提供商，主打靈活性高、穩定性強的系統，專注于“營、銷、服”全場景智能客戶聯絡解決方案，將AI智能語音識別融入業務流程，在電信、汽車及物流領域表現出色。

中國移動呼叫中心：依托自身龐大的網絡資源和覆蓋范圍，采用租用形式為眾多行業客戶打造專業級別的呼叫管理服務，產品涵蓋語音通話、視頻會議、多媒體互動等多個板塊，還推出“5G+智慧客服”方案。

阿里云云呼叫中心：基于全球頂尖云計算架構設計的一站式服務平臺，打通熱線電話、網站、小程序、APP等用戶與企業的聯系渠道，利用AI能力升級數字員工服務與坐席智能輔助體系，產品開放靈活。

電話呼叫中心：功能遠超接聽電話

騰訊云聯絡中心：以強大的即時通訊技術為核心，幫助企業快速搭建集電話、在線交流、音視頻通話為一體的客戶聯絡平臺，支持被集成于SaaS或業務系統，通過AI賦能及快速集成能力，助力客戶出海業務搭建。

百度呼叫中心語音解決方案：立足其在人工智能領域的領先實力，將自然語言處理及語義理解技術全面應用于呼叫系統，端到端的語音技術解決方案，主打高精準語音識別技術和流暢的語音合成技術。

Teleperformance：國際知名外包服務供應商，以優質的人才儲備與全球性網絡布局聞名，在超過170個國家地區中，通過近400個運營基地，為各類跨國公司提供包括電話銷售、售后支持及調研訪談在內的一系列綜合性業務。

Amazon Connect：亞馬遜推出的基于AWS的全托管型聯絡平臺，亮點在于按需付費模式，可集成亞馬遜Alexa AI助理，對于需要跨境業務支持的大型零售及物流公司作用重大。

Genesys Cloud Genesys：憑借先進的軟件即服務理念，把傳統聯絡方式升級到全新的數字交互時代，其Omnichannel Engagement Suite可同時管理電子郵件回復、社交媒體評論整理及電話熱線接入操作。

Vonage：專注提供VoIP及相關API接口開發工具的新銳科技公司，憑借出色的話務質量監控機制，以及低延遲高穩定性的特色，在遠程辦公興起后，受到大量初創團隊青睞。

IntBell國際云通訊平臺：提供從短信驗證到海外撥號再到虛擬號碼綁定等一系列專業通信服務，以靈活易用著稱，在跨境電商領域收獲大批忠實用戶，還具備高度自定義界面設置選項。