(云呼叫中心平臺系統)(云呼叫中心)

云呼叫系統基于云計算技術，集成電話、短信、網頁表單與社交媒體等咨詢渠道，實現全面的呼叫處理和客戶關系管理。系統具備呼入呼出、來電彈屏、語音IVR導航、批量外呼任務、通話管理與報表等關鍵功能，提升服務質量和效率。通過自動執行外呼任務，解決空號、占線、掛機、黑名單等問題，優化客戶服務流程。

企業回呼叫中心系統是一種基于計算機網絡技術的軟件系統，用于實現大規模呼叫的自動化電話系統，通常用于銷售、客戶服務、市場調查等業務領域。它由客戶端、呼叫中心、坐席端和中心數據庫四大部分組成，能夠通過自動化程序實現自動呼叫、智能分配、語音識別、呼叫記錄、數據統計等功能。 呼叫中心系統是一種軟件和硬件集成的系統，用于處理和管理企業內部或外部的電話交互。它通常用于客戶服務、銷售和市場營銷等領域，可以自動接聽電話、進行語音導航、自動分配呼叫、記錄呼叫信息、提供報告和分析等功能。

搭建云呼叫中心系統成本主要受部署方式影響，包括公有云、混合云與私有云。公有云部署成本最低，企業無需自購硬件，僅需支付坐席月租費和通信費用。公有云費用由坐席費與通訊費構成，根據服務商及系統功能不同，普通版坐席費通常在100~399元/月/坐席，標準版在399~699元/月/坐席。

客服部門: 建立以云呼叫中心為主體的客戶服務中心，順應互聯網及移動互聯網發展趨勢，提升服務效率與質量。系統功能助力客服團隊在服務內容、范圍、方式、對象與質量上取得突破。

1. 云呼叫中心的收費模式基于所使用的功能模塊，包括但不限于自動語音服務、自動呼叫分配（ACD）服務、錄音服務、智能外呼服務、客戶資料管理服務、業務應用服務、運營管理服務、短信服務、微信服務、在線客服服務、坐席即時通訊（IM）服務、郵件服務、手機應用程序（APP）服務。

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。

傳統呼叫中心就是將一大波人聚集在一起，云呼叫中心就是力圖打破這一規則。

云呼叫中心的出現，緩解了中小企業的這一壓力。

優勢：構建成本比較低，建設周期短，一般情況下，通信開支要比本地資費便宜。