(呼叫中心質檢培訓表)(呼叫中心質檢崗位心得體會)

總的來說，一套完整的呼叫中心質檢報告應該包括：1.每日監聽明細 2.每周/每月質量報告，3.每周/每月案例分析報告4.階段培訓計劃報告5.質量趨勢預測報告等幾大方面。所有的報告都是基于每日監聽明細匯總分析出來的。

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呼叫中心質檢報告一般都是考核kpi的客觀條件。普通的銷售類。成功銷售的，按工號例舉。成功多少個（這個是業務報表）然后錄音質檢核實，如果確定語音聽取確實是成功銷售的，就不扣分，如果有人打電話，對方沒買你的產品。那么就是謊報銷售業績。扣分。 總計。

呼叫中心質檢標準是什么? 5 小弟最近剛剛升到呼叫中心質檢部主管...哪位大蝦能提供下具體的工作內容是什么捏...比如規范的標準是什么啊。.每日上交給領導的相關表格啊..等等之類的... 小弟最近剛剛升到呼叫中心質檢部主管...哪位大蝦能提供下具體的工作內容是什么捏...比如規范的標準是什么啊。

做抽查分析的 就是從客戶打電話的錄音中進行抽檢然后分析優化客服說辭。

將問題填寫客戶代表監督記錄表；3、根據座席在電話中出現的問題進行單獨的指導；4、質檢專員進行輔導并制定改進辦法；5、質檢專員針對改進辦法進行跟蹤，得到反饋結果；6、質檢專員針對共性的業務知識問題進行匯總；7、質檢專員將業務知識培訓需求提交給培訓師；8、在相關業務培訓結束后進行跟蹤得到反饋結果。

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首先需要確認你的質檢目標，可以是對員工話術的考核、可以包括對一段時間培訓內容的考核，包括解決能力和服務態度等。一般與員工績效掛鉤。通過質檢的結果也可以得出進一步對員工的業務要求。

我做過幾年呼叫中心的質檢、質培相關工作。 做這個需要你對一線（客服）工作有基礎，不然你沒法去檢驗別人。

2005年度公司技術質檢部工作總結（僅供參考） 2005年已成為過去，過去的一年，是不尋常的一年，也記載著我們過去的一點一滴。

工作總結很好寫的，就是要讓你的領導了解你，體現你的工作價值所在。所以寫好幾... 你對崗位和工作的認識。。

第一：主要成績 第二：基本現狀 第三：存在問題 第四：改進措施 第五：主要建議。

不知道你心目中的前景是什么樣子？質檢是呼叫中心工作很重要的一環。大部分呼叫中心的質檢員基本工作就是聽電話錄音，然后對其進行評分。