(呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái))(上海大型呼叫中心平臺(tái))

科天云：智能高效，引領(lǐng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)新紀(jì)元 在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中，呼叫中心系統(tǒng)的重要性不言而喻。科天云作為一款備受矚目的全能型解決方案，憑借其強(qiáng)大的功能和靈活性，已成為了眾多公司信賴的選擇。

企業(yè)回呼叫中心系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的軟件系統(tǒng)，用于實(shí)現(xiàn)大規(guī)模呼叫的自動(dòng)化電話系統(tǒng)，通常用于銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。它由客戶端、呼叫中心、坐席端和中心數(shù)據(jù)庫(kù)四大部分組成，能夠通過(guò)自動(dòng)化程序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)呼叫、智能分配、語(yǔ)音識(shí)別、呼叫記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。 呼叫中心系統(tǒng)是一種軟件和硬件集成的系統(tǒng)，用于處理和管理企業(yè)內(nèi)部或外部的電話交互。它通常用于客戶服務(wù)、銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域，可以自動(dòng)接聽(tīng)電話、進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)分配呼叫、記錄呼叫信息、提供報(bào)告和分析等功能。

AOFAX電話呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)（CALL CENTER）是通過(guò)現(xiàn)代通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)、INTERNET 相結(jié)合，為企業(yè)搭建一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)平臺(tái)。主要包含的內(nèi)容有 CTI 中間件、IVR、ACD、電話錄音軟件、CRM、電話交換機(jī)、語(yǔ)音卡、工控機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、話務(wù)耳機(jī)、坐席電話、綜合布線、機(jī)柜、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等內(nèi)容。

一、攜程呼叫中心話務(wù)概況 攜程，中國(guó)最大的OTA，與國(guó)內(nèi)外十多家電信運(yùn)營(yíng)商合作，擁有語(yǔ)音線路通道10000+，包括傳統(tǒng)與軟交換平臺(tái)的SIP線路。每日話務(wù)量高達(dá)百萬(wàn)級(jí)別，業(yè)務(wù)類型覆蓋人工與自動(dòng)呼入呼出及轉(zhuǎn)呼。二、原有監(jiān)控痛點(diǎn) 攜程原先監(jiān)控系統(tǒng)存在管理不便、故障響應(yīng)慢等問(wèn)題。

研科企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，是基于電話通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成技術(shù)（CTI）構(gòu)建的高效信息服務(wù)平臺(tái)，又稱為企業(yè)客戶服務(wù)中心。這一系統(tǒng)的核心目標(biāo)是通過(guò)集成技術(shù)，幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)處理大量用戶的需求，包括咨詢、投訴和查詢等，提供用戶友好的自助服務(wù)。

1. 容聯(lián)七陌呼叫中心系統(tǒng)：該系統(tǒng)以社會(huì)安全保障為優(yōu)勢(shì)，與阿里云和七牛云存儲(chǔ)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，確保應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全達(dá)到支付寶和政府企業(yè)級(jí)別。系統(tǒng)基于先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)和微服務(wù)架構(gòu)，支持便捷擴(kuò)容和穩(wěn)定安全。

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呼叫中心系統(tǒng)主要分兩種：一種是自建型呼叫中心，另一種是云呼叫中心系統(tǒng)。

1、智齒科技 智齒科技是一款集呼叫中心、客戶關(guān)系管理、人工智能等功能于一體的外呼系統(tǒng)。它提供了豐富的撥號(hào)方式，如自動(dòng)撥號(hào)、批量撥號(hào)等，提高了電銷效率。2、環(huán)信 環(huán)信是一款知名的電銷外呼系統(tǒng)，其優(yōu)勢(shì)在于支持多種通信渠道，如電話、短信、微信等，滿足不同場(chǎng)景下的溝通需求。

1、合力億捷外呼系統(tǒng) 合力億捷外呼系統(tǒng)是一家專業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)，提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統(tǒng)等。該系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性高，支持多分布點(diǎn)集中管理，能科學(xué)為客戶提供全場(chǎng)景呼叫中心解決方案。已為眾多知名企業(yè)提供服務(wù)，如滴滴出行、京東商城等。

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上海智淳是我知道的數(shù)一數(shù)二做這方的公司，整體實(shí)力來(lái)說(shuō)無(wú)人能及。

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