(呼叫中心解決方案)(呼叫中心解決方案功能指南)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動辦公已經(jīng)成為主流趨勢，攜程呼叫中心緊跟潮流，研發(fā)了一套完整的移動坐席解決方案，旨在實現(xiàn)業(yè)務處理的靈活性和隨時隨地性。這套解決方案基于移動場景的呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)，通過SBC（Session Border Controller）在接入端加強語音接入和安全控制。

針對多分公司業(yè)務場景，您的企業(yè)需要一個高效且可擴展的呼叫中心解決方案。每個分公司可能有超過20個坐席和電話線路，集團總部期望能集中管理所有呼叫記錄報表，以實現(xiàn)全面的運營監(jiān)控。分布式部署的呼叫中心系統(tǒng)設計，可以滿足這一需求。

Avaya的呼叫中心解決方案為企業(yè)提供了全面的銷售和服務支持服務。基于市場驗證的創(chuàng)新自動呼叫分配（ACD）技術(shù)，Avaya構(gòu)建起一套完整的呼叫路由和資源分配系統(tǒng)，旨在提升業(yè)務代表處理呼叫的效率，從而整體提升呼叫中心的運營效能。Avaya呼叫中心簡化了客戶管理和聯(lián)絡中心管理流程，包括有效的成果跟蹤和業(yè)務代表培訓。

01. 接入電話語音，呼叫彈屏展示 單小二呼叫中心通過部署輕量化語音交互平臺，提供呼入、呼出、通話記錄等功能，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面。當客戶撥打400、800電話時，系統(tǒng)將彈屏展示呼叫信息，客服可直接通過系統(tǒng)呼出電話。

客戶有多個分公司，每個分公司有20多個坐席，20多條外線。要求集團總部能夠集中統(tǒng)計呼叫記錄報表。呼叫中心系統(tǒng)能夠和CRM、OA等管理系統(tǒng)實現(xiàn)集成對接。在所有的成功企業(yè)運作中，眾多的成功者遵循著一個共同的目標─滿足客戶要求。

而運行穩(wěn)定的桌面系統(tǒng)，內(nèi)容完備、及時、查詢方便的知識庫系統(tǒng)也可以幫助員工迅速解決客戶的問題，提高一次解決率，縮短平均處理時間。3、改進聯(lián)絡處理流程員工處理客戶聯(lián)絡請求都要遵循一定的流程。流程的合理與否很大程度上影響著客戶聯(lián)絡處理時間的長短。

一、CallThink 呼叫中心系統(tǒng)-解決方案強訊科技是國內(nèi)最早涉足 “企業(yè)級呼叫中心 領域的專業(yè)廠商之一， CallThink 呼叫中心系統(tǒng)于1996年投入使用，截至2010年6月，已成功應用于1000多家企業(yè)，經(jīng)過十幾年市場調(diào)研、摸索、實踐，終成“企業(yè)級呼叫中心解決方案”供應商中的佼佼者。

MyComm公司剛在電視購物行業(yè)做了一個400坐席的呼叫中心項目，可以詳細了解下。MyCommIP呼叫中心是目前市場上基于Dialogic HMP最成熟的IP呼叫中心解決方案，純IP技術(shù),低成本、高效率。

aofax呼叫中心，crm客戶管理系統(tǒng)完整全面，數(shù)據(jù)詳細可循。在儲存了一定量的客戶信息之后，可以對客戶消費特點和消費層次的分析，預測消費傾向。綜合以上多維度的統(tǒng)計分析，我們就可以精準定位出潛在客戶，制定有針對性的營銷手段及語音導航引導其消費，從而實現(xiàn)精準的電話營銷。

CIM呼叫信息管理系統(tǒng)是一種高度集成的解決方案，專為呼叫中心設計，旨在同步語音和額外數(shù)據(jù)。它通過UltraLnk與各種設備相連，包括IVR分機、座席分機和ACD隊列等，全面監(jiān)控這些設備的電話活動。

去百度文庫，查看完整內(nèi)容> 內(nèi)容來自用戶：蘋果幼師 1.IVR語音導航1、個性化IVR... 2、具備電話交換機基本功能，可以代替作為集團電話交換機使用。

呼叫中心的功能有很多，其中華誼科技的呼叫中心功能主要是： 來電彈屏：快速精確記錄和查看客戶詳細資料及歷史業(yè)務記錄。

呼叫中心技術(shù)（Call Center） 是通過電話系統(tǒng)連接到某個信息數(shù)據(jù)庫， 并由計算機語音自動應答設備或人工座席將用戶需要檢索的信息直接播放給用戶。

10086的使用就是呼叫中心，研科呼叫中心是利用電話通信和計算機網(wǎng)絡的集成技術(shù)（CTI）建立起來的綜合信息服務系統(tǒng)，也可叫企業(yè)客戶服務中心。

現(xiàn)代呼叫中心應具備如下具體功能：● 全天候服務 7*24小時的不間斷服務。