解鎖呼叫中心系統：OKCC與CCOB的奧秘

在數字化浪潮中，企業的客戶溝通與業務拓展對呼叫中心系統依賴度日益增加。OKCC呼叫中心系統與CCOB呼叫中心在市場上備受關注，了解它們的特點與優勢，對企業選擇合適的系統至關重要。

OKCC呼叫中心系統采用SaaS租用模式，部署在公有云服務器上，成本較低，適合各類企業。它功能豐富，錄音功能靈活，支持強制、禁止錄音，可選擇從播放彩鈴或兩端通話開始錄音，編碼格式多樣，方便企業復盤通話。群呼功能是核心業務，分帶語音和不帶語音類型，群呼方式有先轉坐席再轉客戶、先轉客戶接通再轉坐席兩類，能快速篩選有效客戶 。統計功能全面，涵蓋坐席、班組、任務等多方面數據統計，為企業運營提供數據支撐。此外，還有并發控制、中繼二次選路等特色功能，進一步提升系統穩定性和靈活性。

CCOB呼叫中心，也就是虛擬呼叫中心或托管式呼叫中心，運用SaaS模式，基于運營商通信網絡。它具有“一專四省”特點，專業體現在十多年專注呼叫中心服務，2006年就完成云呼叫中心平臺建設并推出服務；省時，7天即可建好呼叫中心，企業輕松開通業務即可接入；省心，企業無需申請專用中繼、購買復雜設備，普通電話或手機就能升級成呼叫中心，擁有排隊、路由等專業功能；省錢，按月租賃，可隨時增減坐席和IVR數量，節約采購、建設和維護成本；省事，提供電信級專業客戶服務，無需額外維護費用，還有專業人員進行安裝、調試、升級和維護 。

從應用場景看，OKCC適合以電銷、客服業務為主，對系統功能定制化需求較高，追求高撥打效率的企業，像電商、金融等行業。CCOB則更適合對成本敏感，追求快速搭建、便捷使用，對系統穩定性和專業性有一定要求的企業，例如小型初創企業、業務季節性波動大的企業 。

呼叫中心系統：通用與電銷的特色解析

OKCC呼叫中心系統與CCOB呼叫中心各有千秋。企業在選擇時，應結合自身業務特點、預算、功能需求等因素，綜合考量，做出最適合的決策，讓呼叫中心系統成為提升企業競爭力的有力工具。