一文看懂云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心，選對不選錯

在企業(yè)客戶服務(wù)與溝通領(lǐng)域，呼叫中心是關(guān)鍵工具。如今，云呼叫中心平臺系統(tǒng)興起，與傳統(tǒng)呼叫中心形成鮮明對比，了解二者區(qū)別對企業(yè)選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)至關(guān)重要。

從部署方式看，傳統(tǒng)呼叫中心需企業(yè)購置服務(wù)器、交換機(jī)等大量硬件設(shè)備，在企業(yè)內(nèi)部機(jī)房搭建系統(tǒng)，部署周期長，可能需要數(shù)月時間。云呼叫中心則基于云計算技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)就能使用，企業(yè)只需有網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備，部署快捷，幾天甚至更短時間就能完成搭建并投入使用 。

成本方面，傳統(tǒng)呼叫中心前期硬件采購成本高，后續(xù)還有設(shè)備維護(hù)、軟件升級費(fèi)用，對資金有限的中小企業(yè)來說壓力大。云呼叫中心采用按需付費(fèi)模式，企業(yè)無需承擔(dān)高昂的硬件費(fèi)用，降低運(yùn)營成本，靈活性更高。比如中小企業(yè)可先選擇基礎(chǔ)套餐，業(yè)務(wù)發(fā)展后再升級 。

功能靈活性上，傳統(tǒng)呼叫中心功能相對固定，企業(yè)若要新增功能，可能需重新開發(fā)軟件、更換硬件，成本高且耗時久。云呼叫中心功能豐富，能輕松實(shí)現(xiàn)智能路由、通話錄音、監(jiān)控等功能，還支持與企業(yè)其他系統(tǒng)集成，如與CRM系統(tǒng)集成，客服接聽電話時可獲取客戶資料。而且，云呼叫中心能根據(jù)企業(yè)需求快速調(diào)整功能，滿足不同業(yè)務(wù)場景 。

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在可擴(kuò)展性方面，傳統(tǒng)呼叫中心若要增加坐席數(shù)量，需添置硬件設(shè)備，過程繁瑣。云呼叫中心則能輕松實(shí)現(xiàn)坐席數(shù)量的彈性擴(kuò)展，企業(yè)促銷活動期間咨詢量增加，可臨時增加坐席；業(yè)務(wù)淡季再減少，節(jié)省成本。

云呼叫中心平臺系統(tǒng)在部署、成本、功能和擴(kuò)展性上，相比傳統(tǒng)呼叫中心優(yōu)勢明顯。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和預(yù)算，綜合考量二者區(qū)別，選擇最適合自己的呼叫中心系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率 。