一文讀懂電話呼叫中心及其報(bào)價(jià)，企業(yè)避坑指南

在數(shù)字化商業(yè)時(shí)代，電話呼叫中心成為企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵紐帶，不過(guò)其報(bào)價(jià)也讓不少企業(yè)困惑。

電話呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)，融合電話通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息處理技術(shù)的綜合服務(wù)系統(tǒng) 。它通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶來(lái)電時(shí)能按提示快速選擇服務(wù)，節(jié)省時(shí)間；來(lái)電智能分配依據(jù)坐席狀態(tài)、客戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接，提高溝通效率；通話錄音方便復(fù)盤(pán)與質(zhì)檢，提升服務(wù)質(zhì)量 。無(wú)論是電商處理訂單咨詢，還是金融機(jī)構(gòu)解答業(yè)務(wù)疑問(wèn)，都離不開(kāi)它 。

而電話呼叫中心報(bào)價(jià)并非固定，受多因素影響 。從系統(tǒng)類(lèi)型看，本地部署的呼叫中心需企業(yè)購(gòu)置服務(wù)器等硬件，前期一次性投入高，通常在10 - 50萬(wàn)元，后續(xù)還有維護(hù)成本 ；云呼叫中心采用租賃模式，按使用時(shí)長(zhǎng)或坐席數(shù)量收費(fèi)，每月每個(gè)坐席200 - 1000元不等，前期投入低，靈活度高 。

深度剖析呼叫中心：技術(shù)本質(zhì)與行業(yè)巨頭

坐席數(shù)量也是關(guān)鍵 。坐席越多，成本越高 。小型企業(yè)若只需5 - 10個(gè)坐席，云呼叫中心每月費(fèi)用可能在1000 - 5000元；大型企業(yè)有上百個(gè)坐席，費(fèi)用會(huì)大幅上升 。功能需求同樣重要 。基礎(chǔ)的呼叫功能費(fèi)用低，若需智能語(yǔ)音識(shí)別、客戶關(guān)系管理（CRM）集成等高級(jí)功能，成本會(huì)增加 。比如增加智能語(yǔ)音識(shí)別功能，每月可能多花費(fèi)幾千元 。

此外，通話費(fèi)用也需考慮 。呼出通話按分鐘計(jì)費(fèi)，撥打本地和長(zhǎng)途價(jià)格有別，每分鐘大概0.1 - 0.3元 。

企業(yè)選擇電話呼叫中心時(shí)，要綜合自身業(yè)務(wù)規(guī)模、功能需求、預(yù)算等因素 。先明確業(yè)務(wù)需求，預(yù)估坐席數(shù)量與功能；再對(duì)比不同供應(yīng)商報(bào)價(jià)，包括系統(tǒng)費(fèi)用、通話費(fèi)等；還可申請(qǐng)?jiān)囉茫崆傲私庑阅芘c服務(wù) 。通過(guò)全面考量，企業(yè)能選到性價(jià)比高的電話呼叫中心，提升客戶服務(wù)水平，降低運(yùn)營(yíng)成本 。