OKCC呼叫中心系統

OKCC呼叫中心系統是一款專為營銷類坐席打造的外呼系統，具備強大的功能特性。它采用SaaS租用模式，部署在公有云服務器上，極大降低了企業的前期投入成本。在功能方面，支持靈活的錄音設置，可強制、禁止錄音或按需選擇錄音時機，滿足不同場景下對通話記錄留存的需求。同時，該系統支持多種媒體編解碼及其互轉，確保通話質量穩定清晰。

其群呼方式多樣，能根據企業的營銷策略進行不同模式的批量外呼。全面的統計功能可對坐席、班組、任務等多維度數據進行統計分析，企業能借此精準掌握業務進展，發現問題并及時調整策略。例如，通過分析坐席通話時長、接通率等數據，評估坐席工作效率；依據班組整體業績，優化團隊協作方式。此外，OKCC呼叫中心系統還具備并發控制、中繼二次選路等特色功能，保障在高并發情況下呼叫任務的順利進行，并能實現與呼叫業務、對外語音驗證碼業務以及CRM系統的有效對接，提升企業整體運營效率。

呼叫中心OKR

云呼叫中心平臺系統

OKR（Objectives and Key Results）即目標與關鍵成果法，在呼叫中心管理中發揮著重要作用。呼叫中心的目標（O）可以設定為提升客戶滿意度，圍繞這一目標，關鍵成果（KR）可從多個維度設定。比如，將客戶投訴率降低至一定比例，如KR1設定為在本季度末將客戶投訴率降低15%，通過優化客服話術培訓、加強服務質量監控等措施來實現。

提高電話接通率也是重要目標，KR2可設定為下個月將電話接通率提升至80%，通過合理安排外呼時間、優化號碼資源篩選等方式達成。還可以把提升坐席工作效率作為目標，KR3設定為在半年內將平均通話時長縮短10%，通過流程優化、提供高效的知識庫工具等手段來推動。

通過實施OKR，呼叫中心能夠將整體目標細化為可衡量、可執行的關鍵成果，使團隊成員清晰了解工作重點和方向，激發員工的積極性和創造力，同時便于管理層進行目標跟蹤和評估，及時調整策略，從而提升呼叫中心的整體運營水平，為企業創造更大價值。