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OKCC呼叫中心系統及教學

OKCC呼叫中心系統是專為企業提供電話服務和客戶管理的軟件解決方案。

云呼叫中心平臺系統：對比傳統呼叫中心的革新力量

在功能方面，OKCC呼叫中心系統具備自動撥號功能，可支持自動外呼，提升撥打效率。智能語音識別功能也是一大亮點，能支持自然語言互動，讓溝通更高效。它還擁有強大的數據分析能力，可對通話記錄和客戶反饋進行分析，助力企業優化營銷策略。此外，該系統支持錄音功能，包括強制錄音、禁止錄音等，以及多種錄音時機選擇和媒體編解碼。

以下是簡單的使用教學：

登錄系統：打開瀏覽器，輸入呼叫中心服務器地址，輸入客戶名稱、登錄名和登錄密碼，點擊“登錄”。系統管理員登錄名為“admin”，連續3次輸錯密碼需輸驗證碼，10次失敗賬戶會凍結。

創建外呼任務：管理員點擊界面左上角的“外呼任務”選項中的“新增”，填入信息，導入客戶資料。

分配任務：管理員創建任務后，系統會自動將客戶信息分配到各個座席賬戶。

發起呼叫：銷售人員在自己的座席賬戶一鍵點擊呼叫，即可發起電話呼叫。管理員也可在“外呼任務”模塊激活“群呼”功能。

坐席操作：坐席可按99簽到進入接聽狀態，按##主動結束通話，按?67查詢上一通電話號碼。