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云呼叫中心 云呼叫中心系統怎么設置

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術和云計算技術，集成多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。它具有分布式部署和數據分析能力強、低成本、建設周期短和系統伸縮性強等優點。

云呼叫中心系統的設置通常有以下步驟：

坐席設置：拿到云呼叫中心賬號并試用，將其綁定到具體的呼叫中心坐席賬號，以便進行呼入和呼出操作。

技能組設置：若客服功能復雜或分支多，可對客服進行分組匹配。客戶呼入時，通過IVR導航被安排至不同技能組接受服務。

IVR語音導航設置：可根據自身情況設定，一般云呼叫中心支持多層IVR導航語音設置，每一層能設置多個按鍵的不同導航。

坐席上線下線設置：坐席可選擇SIP話機或手機的方式進行上線下線操作，上線后就能進行呼叫或呼入接待。

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坐席狀態設置：上線后坐席能根據工作狀態設置，管理員也可在后臺勾選下放權限，方便坐席人員自行切換狀態，并有相應數據統計。

來電彈屏設置：設置內容包括客戶信息、通話詳情、服務總結、聯系計劃、歷史動態等，方便客服人員了解客戶情況，提高服務效率。