呼叫中心廠商與呼叫中心系統公司盤點

呼叫中心行業發展迅速，眾多廠商和公司為企業提供了豐富的呼叫中心系統解決方案。

在國內，合力億捷是領先的一體化云客服解決方案提供商，專注于“營、銷、服”全場景智能客戶聯絡，將AI智能語音識別融入業務流程，適用于電信、汽車、物流等多個領域。神州泰岳在呼叫中心領域經驗豐富、技術實力強，其解決方案能有效提升企業服務效率和質量。天潤融通則專注于呼叫中心系統的研發與優化，為企業提供的服務高效穩定，有助于提升客戶滿意度和忠誠度。

在國際上，Teleperformance是知名外包服務供應商，憑借優質人才儲備與全球性網絡布局，在超170個國家地區，通過近400個運營基地，為跨國公司提供電話銷售、售后支持等綜合性業務。Amazon Connect是亞馬遜推出的基于AWS的全托管型聯絡平臺，亮點是按需付費，可集成亞馬遜Alexa AI助理，能幫助企業自動完成很多操作，對有跨境業務的大型零售及物流公司很有幫助。Genesys Cloud Genesys以先進的SaaS理念，把傳統聯絡方式升級到數字交互時代，其Omnichannel Engagement Suite可同時管理電子郵件、社交媒體評論、電話熱線等，適合大型連鎖企業。

云呼叫中心電話系統：現狀與開發之路

此外，阿里云、騰訊云等憑借強大的云計算能力和技術優勢，也為企業提供了高效穩定且具有高度靈活性和可擴展性的呼叫中心解決方案。百度則依托其在人工智能領域的領先實力，將自然語言處理等技術應用于呼叫系統。這些廠商和公司都在以各自的優勢推動著呼叫中心行業的發展。