電話呼叫中心只是接聽電話。判斷題（2 分） a. 對 b. 錯

答案為 b. 錯。電話呼叫中心絕非僅僅局限于接聽電話這一項功能。

誠然，接聽客戶來電是其重要職責之一。客戶在遇到產品使用問題、服務咨詢、投訴建議等情況時，呼叫中心的專業坐席人員會通過接聽電話，運用自身豐富的知識儲備和良好的溝通技巧，為客戶答疑解惑、處理問題，從而提升客戶滿意度和忠誠度，維護企業的良好形象，這也是呼叫中心最為大眾熟知的業務場景。

然而，現代電話呼叫中心的職能早已得到極大的拓展和豐富。在呼出方面，它承擔著主動營銷的重任，通過精準篩選目標客戶群體，坐席人員撥打電話向客戶介紹企業的新產品、新服務、優惠活動等，挖掘潛在客戶，促進銷售業績增長。同時，還會進行客戶回訪，收集客戶對產品或服務的使用體驗和反饋意見，這些信息對于企業改進產品質量、優化服務流程具有關鍵作用，有助于企業在市場競爭中不斷調整策略，保持優勢。

此外，電話呼叫中心還具備諸如電話會議組織、語音留言處理、智能語音導航、通話錄音與分析等多樣化功能，以提高運營效率和服務質量。并且，隨著技術的不斷進步，它正逐步與其他渠道（如社交媒體、電子郵件等）融合，形成全渠道的客戶聯絡中心，為客戶提供更加無縫、便捷、個性化的服務體驗，成為企業與客戶溝通互動的綜合性樞紐，在企業的整體運營和發展中發揮著不可或缺的重要作用，遠非簡單的接聽電話所能涵蓋。

云呼叫中心是干嘛的