引言
呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵橋梁,在提升客戶體驗、增強(qiáng)企業(yè)競爭力等方面發(fā)揮著重要作用。以下將介紹一些在呼叫中心領(lǐng)域具有影響力的公司。
國內(nèi)呼叫中心公司
合力億捷云呼叫中心:國內(nèi)領(lǐng)先的一體化云客服解決方案提供商,靈活性高、穩(wěn)定性強(qiáng),專注于“營、銷、服”全場景智能客戶聯(lián)絡(luò)解決方案,能滿足多場景、多渠道需求,并融入AI智能語音識別技術(shù),在電信、汽車及物流領(lǐng)域表現(xiàn)出色。
阿里云云呼叫中心:基于全球頂尖云計算架構(gòu)設(shè)計的一站式服務(wù)平臺,打通多種用戶與企業(yè)的聯(lián)系渠道,利用AI能力升級服務(wù)與坐席智能輔助體系,具有高度智能化與定制化的特點,深受互聯(lián)網(wǎng)公司青睞。
騰訊云聯(lián)絡(luò)中心:以強(qiáng)大的即時通訊技術(shù)為核心,幫助企業(yè)快速搭建集多種溝通方式于一體的客戶聯(lián)絡(luò)平臺,支持被集成于不同系統(tǒng),通過AI賦能和快速集成能力助力客戶出海業(yè)務(wù)搭建,在金融、電信及教育培訓(xùn)領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。
神州泰岳:在呼叫中心領(lǐng)域經(jīng)驗豐富、技術(shù)實力雄厚,其呼叫客服中心解決方案能助力企業(yè)提升服務(wù)效率和質(zhì)量,深受行業(yè)認(rèn)可。
天潤融通:專注于呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)與優(yōu)化,為企業(yè)提供高效穩(wěn)定的呼叫中心服務(wù),有助于提升客戶滿意度和忠誠度。
國際呼叫中心公司
Teleperformance:國際知名外包服務(wù)供應(yīng)商,以優(yōu)質(zhì)的人才儲備與全球性網(wǎng)絡(luò)布局聞名,在超過170個國家地區(qū)設(shè)有近400個運(yùn)營基地,為跨國公司提供全面的綜合性業(yè)務(wù),在文化適應(yīng)和本地法律合規(guī)等方面表現(xiàn)專業(yè)。
Amazon Connect:亞馬遜推出的基于AWS的全托管型聯(lián)絡(luò)平臺,采用按需付費(fèi)模式,不同規(guī)模企業(yè)均可靈活使用,通過集成Alexa AI助理實現(xiàn)自動化操作,全球部署能力強(qiáng),適合跨境業(yè)務(wù)支持。
Genesys Cloud:憑借先進(jìn)的軟件即服務(wù)理念,將傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)方式升級到全新的數(shù)字交互時代,其開發(fā)的Omnichannel Engagement Suite可同時管理多種渠道的客戶交互,適用于大型組織。
Vonage:專注提供VoIP及相關(guān)API接口開發(fā)工具,以創(chuàng)新見長,具有出色的話務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制和低延遲高穩(wěn)定性的特色,在遠(yuǎn)程辦公興起后受到初創(chuàng)團(tuán)隊的青睞。
IntBell國際云通訊平臺:提供從短信驗證到海外撥號再到虛擬號碼綁定等一系列專業(yè)通信服務(wù),以靈活易用著稱,在跨境電商領(lǐng)域優(yōu)勢明顯,且具備高度自定義界面設(shè)置選項。
其他知名公司
格力呼叫中心:作為家電巨頭格力集團(tuán)旗下的品牌,擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗和優(yōu)秀的客戶服務(wù)水平,服務(wù)形態(tài)多樣。
卡信呼叫中心:國內(nèi)呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè),技術(shù)體系先進(jìn),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格,其呼入呼出服務(wù)、營銷咨詢等業(yè)務(wù)廣受好評。
中國移動呼叫中心:依托龐大的網(wǎng)絡(luò)資源和覆蓋范圍,采用租用形式為眾多行業(yè)客戶打造專業(yè)級別的呼叫管理服務(wù),還推出“5G+智慧客服”方案。
華為呼叫中心:作為全球通信技術(shù)龍頭,以獨(dú)特的客戶服務(wù)理念和成熟的技術(shù)方案,提供全方位的客戶服務(wù)和管理體系,支持多種服務(wù)形式。